AARRR Framework: প্রোডাক্ট বানানোর সময় যে জিনিসটা না বুঝলে বারবার একই ভুল করি

একটা সময় আমি ভাবতাম —

প্রোডাক্ট ভালো হলে মানুষ নিজে থেকেই আসবে।

এই চিন্তা নিয়ে কয়েকটা প্রোডাক্টে কাজও করেছি। ফিচার বানিয়েছি, UI সুন্দর করেছি, performance ঠিক করেছি। কিন্তু একটা জিনিস ঠিকমতো বুঝিনি —

ইউজার আসছে কীভাবে, আর আসার পর কী করছে।

ফলাফল খুব পরিষ্কার ছিল —

কিছু ইউজার আসছে, কিন্তু বেশিরভাগই আর ফিরছে না।

এই জায়গায় এসে আমি প্রথমবার AARRR framework সম্পর্কে জানি, যেটা দিয়েছেন Dave McClure।

প্রথমে নামটা একটু অদ্ভুত লেগেছিল, কিন্তু বিষয়টা বুঝার পর মনে হয়েছে —

“আসলে এতদিন আমি ভুল জায়গায় ফোকাস করছিলাম।”

AARRR আসলে কী?

সহজভাবে বললে, এটা একটা ফ্রেমওয়ার্ক যেটা দেখায় —

একজন ইউজার প্রথম কোথা থেকে আসে, তারপর ধাপে ধাপে কীভাবে সে আপনার প্রোডাক্টের সাথে যুক্ত হয়।

এখানে পাঁচটা ধাপ আছে: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue।

কিন্তু এগুলো শুধু টার্ম না — এগুলো আসলে একটা গল্প।

Acquisition — ইউজার প্রথম কোথা থেকে এল

ধরুন, আপনি একটা প্ল্যাটফর্ম বানালেন।

প্রশ্নটা খুব সোজা — মানুষ জানবে কীভাবে?

আমার নিজের ক্ষেত্রে, অনেক সময় দেখি আমরা প্রোডাক্ট বানিয়ে বসে থাকি। ভাবি কেউ না কেউ খুঁজে নেবে। বাস্তবে এটা হয় না।

ইউজার আসে কোনো একটা দরজা দিয়ে — Facebook পোস্ট, Google search, কোনো শেয়ার করা লিংক।

যেদিন আপনি পরিষ্কার বুঝতে পারবেন “আমার ইউজার কোথা থেকে আসছে”, সেদিন থেকেই জিনিসটা কন্ট্রোলে আসা শুরু করে।

Activation — প্রথমবার বুঝা “এইটা কাজে লাগবে”

ইউজার আসার পর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস হলো —

সে কি বুঝতে পারছে এখানে তার লাভ কী?

অনেক সময় আমরা এত ফিচার দেখাতে যাই যে ইউজার কনফিউজ হয়ে যায়।

কিন্তু ইউজারের দরকার একটাই জিনিস — দ্রুত একটা ছোট value।

যেমন, সে যদি একটা কুইজ দেয় আর সাথে সাথে নিজের অবস্থান দেখতে পারে, তখন তার মনে একটা জিনিস আসে —

“এইটা আমার কাজে লাগবে।”

এই মুহূর্তটাই Activation।

Retention — সে আবার কেন আসবে

এই জায়গাটাতেই সবচেয়ে বেশি সমস্যা হয়।

কারণ আমরা ধরে নেই, একবার ব্যবহার করলেই ইউজার আবার আসবে। কিন্তু বাস্তবে তার কোনো কারণ না থাকলে সে আর আসবে না।

আমি নিজে পরে বুঝেছি —

Retention আসলে feature দিয়ে হয় না, habit দিয়ে হয়।

যদি ইউজার মনে করে, “এখানে ফিরে আসলে আমি কিছু লাভ পাই”, তখনই সে আসবে।

যেমন:

• নিজের progress দেখা

• আগের থেকে ভালো করা

• কিছু নিয়মিত আপডেট পাওয়া

এই জিনিসগুলো না থাকলে retention হয় না।

Referral — ইউজার নিজেই অন্যদের বলে

এই স্টেজটা একটু আলাদা।

এখানে আপনি মার্কেটিং করেন না —

ইউজার নিজেই আপনার জন্য মার্কেটিং করে।

কিন্তু এটা হঠাৎ করে হয় না।

ইউজার যদি আসলেই value পায়, তখন সে অন্যদের বলে।

আমি একটা জিনিস লক্ষ্য করেছি —

যেখানে “challenge” বা “compare” করার সুযোগ থাকে, সেখানে referral অনেক বেশি কাজ করে।

Revenue — সবশেষে টাকা

অনেক সময় আমরা শুরুতেই revenue নিয়ে ভাবি।

কিন্তু আগে যদি value না তৈরি হয়, তাহলে revenue আসবে না।

যখন ইউজার:

• নিয়মিত আসে

• বিশ্বাস করে

• অন্যদের বলে

তখন সে pay করতেও রাজি হয়।

এই স্টেজটা আসলে আগের চারটার ওপর দাঁড়িয়ে আছে।

আমার সবচেয়ে বড় শেখা

আগে আমি ভাবতাম —

“আরো ফিচার যোগ করতে হবে”

এখন বুঝি —

সমস্যা ফিচারের না, flow এর।

ইউজার আসছে → বুঝছে না → চলে যাচ্ছে

এই জিনিসটা ঠিক না করলে কিছুই কাজ করবে না।

শেষ কথা

AARRR কোনো জটিল থিওরি না।

এটা শুধু একটা প্রশ্ন করার পদ্ধতি:

• ইউজার কোথা থেকে আসছে?

• সে প্রথম কী বুঝছে?

• সে কেন আবার আসবে?

• সে কেন অন্যদের বলবে?

• সে কেন টাকা দেবে?

এই প্রশ্নগুলোর উত্তর পরিষ্কার হলে, প্রোডাক্টও পরিষ্কার হয়ে যায়।